terms-of-service

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych obowiązują następujące definicje:

Okres na zastanowienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa na czas określony: umowa zawarta na odległość, dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w taki sposób, aby mógł się z nimi zapoznać w późniejszym terminie i odtworzyć przechowywane informacje bez zmian.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na zastanowienie się;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: każdy środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy

Nazwa firmy: Premiere Trading
Numer w rejestrze handlowym: 72141425
Nazwa handlowa: Lumiera
Numer VAT: NL002345521B09
Adres e-mail: support@lumiera.pl
Numer telefonu: +33 756757937
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz wszystkich umów zawieranych na odległość i zamówień zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie podana informacja, że warunki ogólne są dostępne w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie w najkrótszym możliwym terminie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy poinformować, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie warunki szczególne dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważnych lub unieważnionych, umowa i niniejsze warunki ogólne pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, za wspólnym porozumieniem, postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do pierwotnego zamiaru.

Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „w duchu” niniejszych warunków ogólnych.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków ogólnych należy interpretować „w duchu” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem opłat celnych i podatku VAT przy imporcie. Dodatkowe koszty ponosi klient i to on ponosi ryzyko. Poczta i/lub firma kurierska zastosuje specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w zakresie importu. System ten ma zastosowanie, jeżeli towary są importowane do kraju przeznaczenia w UE, co ma miejsce w niniejszym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (z opłatami celnymi lub bez) od odbiorcy towarów;

koszty wysyłki;

sposób zawarcia umowy i działania wymagane w tym celu;

czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;

sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

poziom opłaty za komunikację na odległość, jeżeli opłaty za korzystanie z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż normalna stawka podstawowa za wykorzystywany środek komunikacji;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;

w jaki sposób konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i, jeśli chce, poprawić dane, które podał w ramach umowy;

języki inne niż angielski, w których można zawrzeć umowę;

kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz

minimalny okres obowiązywania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji na czas określony.

Opcjonalnie: rozmiary, kolory, rodzaje dostępnych materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustęp 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia warunki w niej określone.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca przestrzega odpowiednich środków bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w ramach przepisów prawa, uzyskać informacje na temat zdolności konsumenta do wywiązania się z zobowiązań płatniczych, a także na temat wszystkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub nałożyć szczególne warunki wykonania, uzasadniając swoją decyzję.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich zapisanie na trwałym nośniku:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;

2. warunki i tryb wykonywania prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta lub, w stosownych przypadkach, jasne informacje o braku prawa do odstąpienia od umowy;

3. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;

4. dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych ogólnych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

5. warunki rozwiązania umowy, jeżeli ma ona czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy na czas określony przepis poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta z zastrzeżeniem warunków zawieszających dotyczących wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.

W trakcie okresu na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli jest to racjonalnie możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić w formie pisemnej/e-mailowej. Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

Jeśli klient nie wyraził zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.

Jeśli konsument dokonał już płatności, przedsiębiorca zwróci mu ją w najkrótszym możliwym terminie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest zwrot produktu przedsiębiorcy lub przedstawienie przekonującego dowodu jego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów

1. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

2. które mają wyraźnie osobisty charakter;

2. które nie mogą zostać zwrócone ze względu na swój charakter;

3. które ulegają szybkiemu zniszczeniu lub starzeniu;

4. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym niezależnym od woli przedsiębiorcy;

6. w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;

7. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

8. w przypadku produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być realizowane w określonym terminie lub okresie;

2. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy;

3. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek podatku VAT.

W przeciwieństwie do poprzedniego paragrafu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które nie ma on wpływu, z cenami zmiennymi. Związek ten z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

1. wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub

2. konsument ma prawo do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy z 1968 r. o podatku obrotowym miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od klienta podatek VAT od importu lub opłaty celne. Przedsiębiorca nie nalicza zatem podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składowych. W przypadku błędów drukarskich firma nie jest zobowiązana do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi trwałości i/lub użytkowania oraz przepisami ustawowymi i/lub wykonawczymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie produkty wadliwe lub dostarczone omyłkowo należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednakże przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do poszczególnych zastosowań przez konsumenta, ani za porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami umieszczonymi na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub w części z przepisów, które rząd ustalił lub ustali dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjąć i zrealizować zamówienia na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Zgodnie z postanowieniami artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych firma zrealizuje przyjęte zamówienia w najkrótszym możliwym terminie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub możliwości jego realizacji tylko w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów i dochodzić ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim paragrafem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta w najkrótszym możliwym terminie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy do konsumenta lub wyznaczonego z wyprzedzeniem i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony zawartą w celu regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony zawartą w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług w dowolnym momencie po upływie określonego czasu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w dowolnym momencie i bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;

przynajmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;

zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może być przedłużana lub odnawiana milcząco na czas określony.

Niezależnie od poprzedniego akapitu, umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników i tygodników może zostać milcząco odnowiona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę odnowioną umowę na koniec okresu odnowienia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego dostarczania ale rzadziej niż raz w miesiącu, dzienników i tygodników.

Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników i tygodników na okres próbny (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.

Okres obowiązywania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądny i sprawiedliwy charakter umowy sprzeciwia się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na zastanowienie, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna bieg po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieścisłości w podanych lub wymienionych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia rozsądnych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasny.

Reklamacje skierowane do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając otrzymanie reklamacji i wskazując termin, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta za porozumieniem stron, dochodzi do sporu, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie zaznaczy on inaczej na piśmie.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie, według własnego uznania.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, zastosowanie ma wyłącznie prawo europejskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Informacje o firmie

Adres e-mail: support@lumiera.pl
Numer telefonu: +33 756757937
Nazwa firmy: Lumiera
Numer rejestru handlowego: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia

Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: od 9:00 do 17:00

Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.