Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 10 lutego 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem Lumiera.pl.
Składając zamówienie na naszej stronie, akceptujesz poniższe warunki.

1. Uprawnienie do zwrotu

Akceptujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i niewadliwych.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

  • być nowy, nieużywany i nienoszony,
  • zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu,
  • zawierać wszystkie oryginalne metki i akcesoria,
  • zostać zwrócony w ciągu 30 dni od doręczenia,
  • posiadać dowód zakupu (np. numer zamówienia).

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą nie kwalifikować się do refundacji.

2. Termin zwrotu

  • Klienci mogą zwrócić kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
  • Zwroty zgłoszone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

3. Sposób zwrotu

  • Zwroty przyjmujemy wyłącznie pocztą/kurierem.
  • Zwroty osobiste lub w punktach odbioru nie są dostępne.

W przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia dokonanie zwrotu.

4. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj poniższe kroki:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem: support@lumiera.pl
  2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
  3. Użyj etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki.
  4. Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na poniższy stały adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać poprawnie przetworzone.

Adres zwrotny

Osoba kontaktowa / Firma: WSCM LLC
Adres: Keyunda E-commerce Park, Hangcheng Avenue, Hangcheng Street
Nr lokalu / Jednostka: Room 104, Beside Elevator 2, B1/F
Miasto: Shenzhen
Prowincja: GuangDong
Kod pocztowy: 518000
Kraj: Chiny
Telefon: +86 159 1945 8401

5. Koszty przesyłki zwrotnej

  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee).
  • W przypadku produktów wadliwych lub błędnie wysłanych, zorganizujemy wymianę bez dodatkowych kosztów.

6. Wymiany

  • Akceptujemy wymiany.
  • Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami: support@lumiera.pl
  • Wymiany zależą od dostępności produktu w magazynie.
  • Jeśli wymiana nie będzie możliwa, dokonamy refundacji.

7. Produkty wadliwe lub nieprawidłowe

Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:

  • Poinformuj nas w ciągu 30 dni od doręczenia.
  • Na prośbę prześlij zdjęcia lub dodatkowe informacje.
  • Zaproponujemy wymianę lub zwrot środków bez dodatkowych kosztów.

8. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

  • Poinformujemy Cię e-mailem o akceptacji lub odrzuceniu refundacji.
  • Zaakceptowane refundacje są realizowane w ciągu 5 dni roboczych.
  • Zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności.
  • Czas księgowania może się różnić w zależności od dostawcy płatności.

9. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu:

  • Produkty używane, noszone lub uszkodzone przez klienta.
  • Produkty zwrócone bez oryginalnego opakowania lub metek.
  • Produkty zwrócone po upływie 30-dniowego terminu.

Twoje ustawowe prawa konsumenckie pozostają bez zmian.

10. Waluta

  • Wszystkie refundacje są realizowane w PLN (zł).

11. Kontakt i informacje o firmie

Nazwa firmy: STANTON CARS LTD
Numer rejestracyjny firmy: 12982689
Nazwa marki: Lumiera
Adres: 50 Sedgebrook Road, Leicester, LE5 6NF, Wielka Brytania
Adres e-mail: support@lumiera.pl
Numer telefonu: +447490334127

Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek: 9:00–17:00 (czas lokalny Warszawa, CET/CEST)
Sobota i niedziela: Zamknięte

Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.