Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, zawierająca ze sprzedawcą umowę na odległość.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu są rozłożone w czasie.

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie w niezmienionej postaci.

Prawo odstąpienia: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca/Sprzedawca: podmiot oferujący produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem co najmniej jednego środka porozumiewania się na odległość.

Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie wykorzystywane do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności stron.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży.

Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy

Nazwa firmy: Lumiera
Adres e-mail: support@lumiera.pl
Numer telefonu: +3161562361
Adres korespondencyjny: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Netherlands

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty sprzedawcy oraz każdej umowy na odległość i zamówienia zawartych między sprzedawcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść ogólnych warunków zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, wskazane zostanie miejsce, w którym konsument może się z nimi zapoznać, a na żądanie zostaną niezwłocznie przekazane na trwałym nośniku.

Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, ogólne warunki mogą być udostępnione w formie elektronicznej w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie przez konsumenta. Jeżeli nie jest to możliwe, wskaże się miejsce ich elektronicznego udostępnienia oraz możliwość bezpłatnego otrzymania na wniosek konsumenta.

W przypadku, gdy poza niniejszymi warunkami obowiązują także warunki szczególne dotyczące produktu lub usługi, konsument może powołać się na postanowienia dla niego korzystniejsze.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy; strony niezwłocznie zastąpią je postanowieniem możliwie najbliższym celu pierwotnego.

Sytuacje nieuregulowane oraz wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać „w duchu” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, wyraźnie to wskażemy.

Oferta ma charakter niewiążący; sprzedawca może ją zmieniać i korygować.

Opis produktów i/lub usług jest kompletny i dokładny. Jeżeli używamy zdjęć, oddają one rzeczywisty charakter produktów. Oczywiste błędy i omyłki nie wiążą sprzedawcy. Materiały wizualne mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić samodzielnej podstawy do roszczeń.

Każda oferta zawiera informacje niezbędne do jasnego określenia praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem, w szczególności:

• cenę (z uwzględnieniem podatków, o ile dotyczy) oraz wszelkie koszty dostawy,
• sposób zawarcia umowy i wymagane do tego czynności,
• informację o przysługiwaniu (lub braku) prawa odstąpienia,
• metody płatności, dostawy i realizacji,
• okres obowiązywania oferty lub gwarancji ceny,
• ewentualne koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość, jeżeli odbiegają od standardowej stawki,
• informację o archiwizacji umowy i sposobie udostępnienia jej konsumentowi,
• sposób weryfikacji i ewentualnej korekty danych przed złożeniem zamówienia,
• język zawarcia umowy: polski (oraz inne, jeżeli wyraźnie wskazano to na stronie),
• kodeksy dobrych praktyk, którym sprzedawca podlega, oraz sposób ich elektronicznego wglądu,
• minimalny czas trwania zobowiązań w przypadku umów o charakterze ciągłym,
• (opcjonalnie) dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

Z zastrzeżeniem ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia wskazanych w niej warunków.

W przypadku przyjęcia oferty drogą elektroniczną sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie. Do chwili potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zabezpieczające transmisję danych i zapewniające bezpieczne środowisko zakupowe. W razie płatności elektronicznych stosowane są adekwatne zabezpieczenia.

Sprzedawca może – w granicach prawa – zweryfikować zdolność płatniczą konsumenta i inne istotne czynniki dla odpowiedzialnego zawarcia umowy. W razie uzasadnionych podstaw może odmówić zamówienia lub uzależnić realizację od spełnienia dodatkowych warunków – z podaniem przyczyn.

Sprzedawca dostarczy konsumentowi – na piśmie lub na trwałym nośniku – co najmniej:

1. adres do składania reklamacji,
2. warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia lub informację o jego braku,
3. informacje o gwarancji i posprzedażowej obsłudze,
4. dane wskazane w Artykule 4 ust. 3 (o ile nie podano ich wcześniej),
5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli ma charakter dłuższy niż rok lub bezterminowy.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym powyższe stosuje się do pierwszej dostawy.

Każda umowa zawarta jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia następnego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie – tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W razie odstąpienia produkt należy odesłać wraz z akcesoriami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z jasnymi instrukcjami sprzedawcy.

W zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia konsument zawiadamia sprzedawcę w ciągu 14 dni od odbioru (np. e-mailem). Po złożeniu oświadczenia ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Dotrzymanie terminu powinno być wykazane np. potwierdzeniem nadania.

Brak oświadczenia w terminie lub brak zwrotu towaru w terminie może skutkować utrzymaniem w mocy zawartej umowy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

W razie odstąpienia koszty odesłania produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, sprzedawca zwróci należność niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – z zastrzeżeniem, że zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów:

1. wykonanych według specyfikacji konsumenta (na zamówienie),
2. o wyraźnie osobistym charakterze,
3. których ze względu na charakter nie można zwrócić,
4. szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
5. których cena zależy od wahań na rynku finansowym poza kontrolą sprzedawcy,
6. stanowiących pojedyncze egzemplarze prasy codziennej i czasopism,
7. nagrań audio/wideo i oprogramowania dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu przez konsumenta,
8. produktów higienicznych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu przez konsumenta.

Wyłączenia mogą dotyczyć także usług:

1. zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku świadczonych w oznaczonym dniu/okresie,
2. rozpoczętych – za wyraźną zgodą konsumenta – przed upływem terminu odstąpienia,
3. zakładów i loterii.

Informacja o wyłączeniach jest przekazywana najpóźniej w chwili składania zamówienia.

Artykuł 9 – Ceny

W okresie obowiązywania oferty ceny nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek podatkowych.

Niezależnie od powyższego, jeżeli cena produktu zależy od wahań rynku finansowego poza kontrolą sprzedawcy, cena może mieć charakter zmienny (informacja o tym będzie podana w ofercie).

Podwyżki cen w okresach i na zasadach dopuszczalnych prawem będą właściwie komunikowane.
Wszystkie ceny podawane są z należytą starannością; oczywiste błędy i omyłki nie stanowią podstawy do roszczeń.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Sprzedawca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową, opisem oferty, wymaganiami należytej jakości i obowiązującymi przepisami w dacie zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono szczególne przeznaczenie – towar będzie do niego odpowiedni.

Gwarancja producenta/importera nie ogranicza uprawnień ustawowych konsumenta.

Wady lub nieprawidłowe dostawy należy zgłosić pisemnie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i stanie nowym (o ile to możliwe).

Okres gwarancji odpowiada gwarancji producenta. Sprzedawca nie odpowiada za przydatność do szczególnego, nieuzgodnionego zastosowania ani za porady dotyczące użycia produktu.

Gwarancja nie przysługuje w przypadku:

• napraw/modyfikacji dokonanych przez konsumenta lub osoby trzecie,
• narażenia produktu na warunki nieprawidłowe lub sprzeczne z instrukcją/oznaczeniem,
• wad wynikających z regulacji dotyczących charakteru/ jakości materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Sprzedawca dołoży należytej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.

Z uwzględnieniem Artykułu 4, zamówienia będą realizowane niezwłocznie, nie później niż w 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin. O opóźnieniach lub niemożności realizacji poinformujemy najpóźniej w 30 dni; w takiej sytuacji konsument może odstąpić od umowy bez kosztów, a płatności zostaną zwrócone w 14 dni.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, sprzedawca może zaproponować produkt zastępczy – informacja o tym zostanie przekazana najpóźniej przy dostawie. W przypadku produktu zastępczego prawo odstąpienia nie jest wyłączone; koszty ewentualnego zwrotu pokrywa sprzedawca.

Ryzyko uszkodzenia/utraty produktu przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu rzeczy lub osobie przez niego wskazanej.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie, odnowienie

Wypowiedzenie.
Konsument może wypowiedzieć umowę bezterminową dotyczącą regularnej dostawy produktów/usług z zachowaniem maksymalnie 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowę na czas określony można wypowiedzieć ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż 1 miesiąc.
Wypowiedzenie:

• może nastąpić w każdym czasie, nie wyłącznie w ściśle określonym terminie,
• następuje co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta,
• odbywa się z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż przewidziany dla sprzedawcy.

Przedłużenie.
Umowa na czas określony nie może być dorozumianie przedłużona na kolejny czas określony, z wyjątkami zgodnymi z prawem.
Dorozumiane przedłużenie na czas nieokreślony dopuszczalne jest jedynie z prawem wypowiedzenia przez konsumenta z 1-miesięcznym terminem (a w przypadku prasy dostarczanej rzadziej niż raz w miesiącu – do 3 miesięcy).

Czas trwania.
Jeżeli umowa trwa ponad rok, po upływie roku konsument może wypowiedzieć ją z zachowaniem maksymalnie 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, o ile zasady współżycia społecznego nie stoją temu na przeszkodzie.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należność powinna zostać uregulowana w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu okresu odstąpienia (Artykuł 6 ust. 1). W przypadku usług – od potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić nieprawidłowości w danych płatniczych.

W razie opóźnienia w płatności sprzedawca może – z poszanowaniem przepisów – obciążyć konsumenta uprzednio zakomunikowanymi, uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłosić sprzedawcy w terminie 7 dni od stwierdzenia wady, w sposób pełny i zrozumiały.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli rozpoznanie wymaga więcej czasu, w ciągu 14 dni przekażemy potwierdzenie przyjęcia wraz z informacją o przewidywanym terminie odpowiedzi.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków konsumenta, chyba że sprzedawca postanowi inaczej na piśmie.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca – wedle własnego wyboru – wymieni produkt lub dokona naprawy bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory i prawo właściwe

Do umów zawieranych między sprzedawcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki, stosuje się prawo polskie, a spory podlegają jurysdykcji właściwych sądów polskich. Powyższe nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta wynikających z prawa jego miejsca zwykłego pobytu w Unii Europejskiej.

Informacje o firmie
Nazwa firmy: Lumiera
Adres e-mail: support@lumiera.pl
Numer telefonu: +3161562361
Adres korespondencyjny: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Niderlandy