Polityka zwrotów i refundacji

W Lumiera dążymy do zapewnienia pełnej satysfakcji klientów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu, możesz go zwrócić na poniższych warunkach.

Zwroty

Większość nowych, nieotwartych produktów można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie i zawierać oryginalne opakowanie oraz etykiety.

Proces zwrotu:

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu dostępnego tutaj oraz skontaktowanie się z naszą obsługą klienta pod adresem support@lumiera.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego w celu uzyskania instrukcji.

Adres zwrotu może różnić się w zależności od produktu, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać poprawny adres zwrotu.

Wyjątki

Niektóre rodzaje produktów nie mogą być zwrócone, w tym:

• Produkty personalizowane lub łatwo psujące się.
• Pobrania cyfrowe i kody licencyjne.
• Produkty zwrócone po 14 dniach od dostawy.
• Produkty, które nie są w swoim oryginalnym stanie, zostały uszkodzone lub brakuje im części z powodów niezależnych od nas.

Refundacje

Refundacja zostanie dokonana na oryginalną metodę płatności, gdy tylko otrzymamy i przetworzymy zwrócony produkt. Brak opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu. Staramy się przetwarzać refundacje w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu, ale może to się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez Twoją bankową lub płatniczą usługę.

Specyficzne procedury zwrotów w różnych sytuacjach:

• Wymiany: Prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy przy wymianie produktu.
• Zmiana decyzji: Możesz zwrócić nieotwarte produkty w oryginalnym stanie w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot. Proszę postępować zgodnie z procedurą zwrotu.
• Uszkodzone produkty: Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, skontaktuj się z obsługą klienta niezwłocznie, aby zorganizować zwrot lub wymianę.
• Uszkodzone towary: Zgłoś uszkodzone przedmioty do obsługi klienta niezwłocznie, aby uzyskać instrukcje, jak postępować.
• Otrzymano niewłaściwy produkt: Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, wypełnij formularz zwrotu i skontaktuj się z obsługą klienta w celu jego poprawienia.
• Produkt nie dotarł: Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w oczekiwanym czasie, skontaktuj się z obsługą klienta.
• Anulowanie zamówienia: Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy je zwrócić zgodnie z procedurą zwrotu.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki zwrotu ponosi klient. Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Jeśli otrzymasz refundację, koszt zwrotnej wysyłki zostanie odjęty od zwróconej kwoty.

Zgodność z prawem

Niniejsza polityka jest zgodna z polskim prawem konsumenckim, w tym z Ustawą o prawach konsumenta. Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, Polityce prywatności oraz Warunkach świadczenia usług.

Informacje o firmie

Adres e-mail: support@lumiera.pl
Numer telefonu: +3161562361
Nazwa firmy: Lumiera
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Niderlandy

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00
Staramy się odpowiedzieć w ciągu 1 dnia roboczego.